Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на онлайн магазина Allea Jewellery, както и взаимоотношенията между търговеца и неговите клиенти. С достъпа до сайта, разглеждането на съдържанието и/или извършването на поръчка, всеки потребител декларира, че е запознат с тези условия и ги приема изцяло.
1. Данни за търговеца
„Allea Jewellery" е бранд за ръчно изработени бижута от естествени камъни, кристали Swarovski, сребърни и златни елементи, включително индивидуални и персонализирани поръчки.
2. Характер на продуктите
Бижутата, предлагани в сайта, са изработени на ръка от естествени материали. Поради това са възможни:
- леки разлики в цвят, форма или текстура на камъните
- минимални разлики спрямо снимките в сайта
Тези особености са естествени и не се считат за дефект, а за част от уникалния характер на всяко бижу.
3. Поръчки
Поръчки за стандартни продукти могат да бъдат извършвани по всяко време чрез онлайн магазина на Allea Jewellery. Клиентът носи отговорност за предоставянето на коректни, точни и пълни данни за контакт и доставка (име, адрес, телефон, имейл).
Поради своя индивидуален и персонален характер, бижута, изработвани по „индивидуална поръчка" (по дата на раждане, лично намерение, специални изисквания или персонален подбор на камъни), не могат да бъдат закупени директно през онлайн магазина. За изработката на такъв тип бижута е необходимо предварително уточнение на детайлите.
Клиентите, желаещи индивидуална поръчка, могат да се свържат с мен чрез някоя от формите за контакт, посочени на сайта – контактна форма, имейл или социални мрежи. След обсъждане на всички детайли, условията и сроковете за изработка се уточняват индивидуално.
Allea Jewellery си запазва правото:
- да откаже поръчка при непълни, неточни или некоректно предоставени данни
- да се свърже с клиента за допълнително уточнение на детайли по поръчката
- да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност за изработка
С подаването на поръчка клиентът декларира, че е запознат и се съгласява тя да бъде изпълнена съгласно настоящите Общи условия.
4. Цени
Всички цени в сайта са посочени в евро и български лева и са крайни, освен ако не е упоменато друго. Allea Jewellery си запазва правото да актуализира цените, без предварително уведомление, като промените не засягат вече направени и потвърдени поръчки.
5. Плащане
Начините на плащане са ясно описани в сайта. Клиентът избира предпочитан метод при завършване на поръчката. При индивидуални поръчки може да бъде изисквано предварително плащане или капаро, за което клиентът ще бъде предварително уведомен.
6. Изработка и срокове
Всички бижута се изработват ръчно, като срокът за изработка е 7-10 работни дни, но може да бъде променен в зависимост от:
- вида на продукта
- наличието на материали
- дали поръчката е стандартна или индивидуална
Сроковете са ориентировъчни и могат да варират. Allea Jewellery не носи отговорност за забавяния, причинени от форсмажорни обстоятелства или независещи от търговеца фактори.
7. Доставка
Цената за доставка е ориентировъчна и се изчислява от куриера според избрания метод, адрес и наложен платеж.
Доставката се извършва чрез куриерска фирма до адрес или офис, посочен от клиента. Разходите за доставка са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго. Allea Jewellery не носи отговорност за забавяния или проблеми, възникнали по вина на куриерската компания.
8. Индивидуални и персонализирани поръчки
Индивидуалните поръчки включват бижута, създадени:
- по дата на раждане
- по лично намерение
- по специални изисквания на клиента
Поради персоналния им характер, тези бижута не подлежат на връщане или замяна, освен при доказан производствен дефект.
9. Политика за връщане
Клиентът има право да се откаже от покупка на стандартен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина, при спазване на следните условия:
Бижуто трябва да бъде в оригиналния си вид, което означава:
- да не е носено и да няма следи от употреба
- да не е повредено, надраскано или променяно по какъвто и да е начин
- да бъде върнато в оригиналната си опаковка, в която е получено, заедно с всички придружаващи елементи – касова бележка, кутия, сертификат за качество и, при наличие, допълнителна картичка или аксесоари
Връщането на продукта без оригиналната опаковка, както и при липса или повреда на някой от придружаващите елементи, се счита за неспазване на условията за връщане и в този случай Allea Jewellery си запазва правото да откаже приемането на продукта.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите, когато е допусната грешка от страна на Allea Jewellery (например изпратен е грешен продукт или има доказан производствен дефект).
10. Рекламации
При установен дефект клиентът следва да се свърже с Allea Jewellery в 3 дневен срок, като предостави описание и снимки. Рекламацията се разглежда индивидуално и с внимание.
11. Възстановяване на суми
Сумата се възстановява в срок до 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
12. Сертификат за качество
Към всяко бижу от „Allea Jewellery" се предоставя „сертификат за качество", удостоверяващ:
- ръчната изработка
- използваните материали
- автентичността на продукта
13. Отговорност
Allea Jewellery не носи отговорност за:
- неправилна употреба или съхранение
- механични повреди след получаване
- алергични реакции при индивидуална чувствителност
14. Промени в общите условия
Allea Jewellery си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия е публикувана в сайта и е задължителна за всички потребители.
15. Контакти
При въпроси, нужда от съдействие или допълнителна информация, клиентите могат да се свържат чрез контактната форма или посочените координати в сайта.
16. ❗ Неполучени пратки
В случай че клиент не получи поръчката си от куриер (откаже получаване или не я потърси в указания срок), поръчката се счита за неизпълнена по вина на клиента.
Allea Jewellery си запазва правото:
- да откаже бъдещи поръчки от съответния клиент
- да отбележи клиента в системата като некоректен
- при повторни случаи – да изисква предварително плащане за нови поръчки
Тази мярка е необходима с цел защита на труда, времето и ресурсите, вложени в ръчната изработка на бижутата.